联系我们：麻将胡了官方服务通道
无论你是对游戏玩法有疑问、遇到技术故障、还是希望反馈建议，麻将胡了（PG官方网站）都为你提供了多渠道的联系方式。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予回复，紧急问题（如账号异常、支付问题）提供7×24小时紧急响应通道。
为了帮助你更快地解决问题，建议在联系前先查看本页的"常见问题快速解答"章节，或前往官网帮助中心搜索关键词。我们的服务团队平均每天处理咨询约1,200件，一次性的问题描述与截图能大幅缩短沟通时间。
官方联系方式一览
请根据你的需求选择最合适的联系渠道。以下所有联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息。
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体联络：[email protected]
回复时效：普通咨询1个工作日内；紧急问题4小时内。
📞 电话支持
客服热线：400-888-2025（中国大陆）
国际热线：+86-21-5678-1234（支持中英文）
服务时段：每日 9:00-21:00（法定节假日无休）
注意：电话支持不处理账号密码找回等敏感操作，此类请求请通过邮件提交。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访需提前预约，请在前台登记并出示预约邮件。
💬 在线客服
游戏内客服：点击游戏主界面右下角"客服"按钮
官网在线聊天：右下角蓝色气泡图标
服务时段：每日 8:00-24:00
平均响应等待时间：约2分30秒。
工作时间与服务承诺
麻将胡了官方服务团队实行轮班制，核心服务时段覆盖每日8:00至24:00。在非服务时段（0:00-8:00）提交的邮件或在线工单，将在次日早上优先处理。我们承诺以下服务时效标准：
- 一般咨询（玩法规则、活动说明）：24小时内回复
- 技术问题（闪退、卡顿、连接失败）：48小时内提供解决方案
- 账号安全（盗号、封禁申诉）：72小时内完成核查并答复
- 支付与退款问题：72小时内处理完毕，退款到账时间视支付渠道而定（通常3-10个工作日）
若遇重大版本更新或节假日活动期间，咨询量会激增，回复时间可能延长至48小时，敬请谅解。我们建议玩家优先使用游戏内客服系统，该渠道可自动关联你的账号信息，减少身份验证环节。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据下表选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长。
| 业务类型 | 对应部门 | 推荐联系方式 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 账号注册/登录异常 | 账号安全组 | [email protected]（主题注明"账号问题"） | 注册手机号/邮箱、异常截图 |
| 充值未到账/退款申请 | 支付风控组 | [email protected]（主题注明"支付问题"） | 订单号、支付渠道、支付时间 |
| 举报玩家作弊/言语违规 | 社区安全组 | 游戏内举报功能（优先）或邮件 | 对局时间、玩家昵称、违规描述 |
| 赛事报名/成绩申诉 | 赛事运营组 | [email protected] | 赛事名称、参赛ID、申诉理由 |
| 媒体采访/品牌合作 | 市场公关组 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲、截止时间 |
| 渠道推广/商务合作 | 商务拓展组 | [email protected] | 公司介绍、合作方案PPT |
发送邮件时，请务必在主题栏注明问题类型（如"【账号问题】手机号无法登录"），正文中提供尽可能详细的信息。附件支持图片与视频，单个附件大小请勿超过20MB。
常见问题快速解答
以下问题在客服咨询中占比最高，你可以先对照排查，无需等待人工回复。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码后重置。若手机号已停用，请使用绑定的邮箱发送申诉邮件至[email protected]，并附上身份证照片（需与注册信息一致）进行人工审核。
Q2：如何申请注销账号？
账号注销功能位于"设置-账号安全-注销账号"。注销后，账号内的金币、段位、战绩将全部清零且不可恢复。注销申请有7天冷静期，期间可联系客服取消注销。若账号存在未处理完的举报或申诉，将无法注销。
Q3：游戏中遇到恶意挂机队友怎么办？
牌局结束后，可在结算页面点击"举报"按钮，选择"挂机"选项。系统会通过AI行为检测（如出牌间隔、操作频率）进行判定，确认后将对挂机玩家扣除信誉分。信誉分低于60分的玩家将被限制参与排位赛。
Q4：如何获取游戏内客服的聊天记录？
游戏内客服的聊天记录保存在服务器端，你可以在"客服中心-我的工单"中查看历史记录。若需要导出，可联系support邮箱申请，我们将在3个工作日内提供PDF版聊天记录文件。